一线支援季，我们绝不退缩 我身边的旅游人丨-晒赛文明黄明志骂林丹
酷热的八月，汇聚着火的色彩，外面的声音都是“热！热！热！”，神农架却凉爽无比，正是旅游热潮时，这便成为了众多游客避暑的首选之地。
瞧！这老奶奶美滋滋的在聊什么了？
奶奶：美女，我刚买了联票，和家人一起想自驾玩3天，我该如何玩呢？
美女：您好武幻轮回！您出了大门往左前行400米，就是神农顶景区的入口，也是六大景区中最大的景区，我建议您的神农架之旅就从这里开始；随后您可到坪阡古镇住下，感受一下古镇夜晚的清静，次日早晨换乘景区大巴游玩大九湖湿地公园，正好有晨雾，犹如仙境一般；然后......
容我凑过去听了听她们的对话，原来这老奶奶是在临时做攻略呢，弄清了完美旅程规划，不乐才怪嘞。老奶奶还未离开，又一波、两波、三波的游客走向“美女”敲带脉，越围越多刘晓靓，一个接一个的询问着：
游客A：美女，我想去大九湖游玩，我怎么去？
游客B：美女，我在网上订了门票，我们自驾游，能直接进入景区吗？
游客C：美女......
只见这“美女”满脸微笑并耐心解释着一个个问题。经打听才知晓，这“美女”是“神旅集团总部旺季一线支援”团队中的一员，专为游客提供咨询服务邵振海。“旺季一线支援”也是神旅集团“提质增效”的一项重要举措，本周末正是2018年一线支援的开始。据了解，自2014年起，每年的旅游旺季、重要节假日，神旅集团都会调动一切可以支配的人力，参与各大景区的交通指挥、售验票、咨询服务等无限魔化，如集团公司高管层领导、总部全体员工，全力以赴的与一线员工同战斗，把最优质的服务带给每一名游客。
哇！这个身影怎么“东窜西跑”个不停？
“革命是块砖，哪里需要哪里搬”，这句话在他身上体现的淋漓尽致。他是一名景区办公室的文员，每天负责上传下达、接听咨询电话、现场咨询、协调景区救援服务、售验票增援等等，看似简单心灵访客，可他的身影没有怠慢的时刻。每每不分白天、昼夜的接到千里之外游客打来的电话，不管是10个，20个破窑赋，还是100个，他都细心、准确的告知游客想要了解的一切问题，比如路线、天气、食宿等等，生怕游客到了神农架后会不知所措，他觉得这个电话或许就是游客来神农架游玩前了解到的第一手信息，定要使游客有“安心”的感觉法尔曼官网，这样才能“放心”的出行。
7月27日，他接到游客的救援电话，得知游客的车辆在景区打不着火，眼看天快黑了，外地游客对山路驾驶不熟悉，担心安全问题，着急的很，他了解了具体情况和被困地点后，用温和的语气安抚游客不要担心楮桃叶，他会立马联系救援。挂断电话，他立即联系景点管理站的工作人员，很快就帮游客摆脱了困境；他还说，经常有游客在景区突发疾病或是磕着、碰着，需要紧急救援，他总是第一时间协调解决好，为游客排忧解难，让游客感受到他们是至上的王则天。
看着他到处“东窜西跑”的身影，原来刚刚是在验票处帮着检票，让游客尽快进景区游玩；现在又去售票大厅协助咨询解说，帮助售票员缓解压力；这下接了个电话又开始奔跑，估计又是处理紧急事务去了小孙浩。原来他不是在“窜”，是在幕后奋战呢！
呃！这位大叔又是谁？
大叔看上去五十多岁郭晓小，一身整洁的工装，看着精神的不得了。一会儿拿着笤帚撮箕捡垃圾去了，一会儿拧着几大袋子菜品进了厨房，一会儿又极认真的研究着次日的菜谱。看着他这忙碌而又认真的样儿，我都不好意思打扰上海婚纱照工作室。便小声的问了问他的同事王先生，才知道，这位大叔叫肖明群，今年56岁了，2013年进入神旅集团神农顶景区工作，起初在气候条件极差的瞭望塔道班工作，任道班班长，负责瞭望塔区域的的环境卫生。说到这儿，我明白为何他稍得空就去捡垃圾了，原来是责任心和习惯在作祟。
王先生说：2015年8月，因原值守景区大门的大爷，受不了值夜班的辛苦、奈何不了夜晚各种复杂的情形而辞职，景区领导再三考虑，将肖明群同志调岗至景区入口处，他二话没说就担起了“看守大门”的重任，负责从晚六点守到次日早晨六点。别人都觉得“十二小时嘛，睡一觉就过去了”，看似这样，可当所有人都进入了梦乡，他还稳稳的坐在值班室的窗口，守着两根“倒杆”，手里攥着两个遥控器，监控着限时进出的过境车辆，直至凌晨12点纷简历。看见进入景区的过境车辆时，一个不漏的询问车辆去向，在确定无疑，再三强调山路行驶安全注意事项后，才肯放行。同样的动作、同样的话语反复的说着，朴贤善好不容易到了凌晨12点，该躺下休息了吧，可还没眯着，又听见车喇叭声，他又起身，详细解释不能进入景区的缘由后，游客心安理得的离开了，再躺回到床上惬意造句。如此反反复复，时常还会遇见一些刁钻、跋扈、软磨硬泡的游客，甚是整夜不眠，但他依然坚守着岗位，既坚持原则，又不损坏集团公司的形象和利益。
清晨，待同事接班后，他该躺下好好补补觉了吧，可曾想，他又在操心大家伙的伙食问题，30多人的一日三餐，他不仅要张罗顿顿吃什么，还要考虑大家伙儿的口味是否合口，营养是否能跟上地球防卫遗孀，他生怕因后勤服务不到位，有谁因为伙食不好而倒下，从而影响到前线的工作进度和质量蜂涌理财。
看着肖师傅默默奉献的样子，他自己也为所做的一切而感到欣慰。神旅集团正处于旅游转型的关键时期，正在接受着发展机遇的严峻考验，唯有企业有了新的突破性发展，我们的工作幸福指数才会更高。我们与企业同在，以一颗“我们同行”的心投入到工作中去，奉献微薄之力官燕栈，为企业快速发展添砖加瓦，创造美好未来。
（通讯员 神旅集团袁玲）