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上海婚纱照工作室一线支援季,我们绝不退缩 我身边的旅游人丨-晒赛文明

一线支援季,我们绝不退缩 我身边的旅游人丨-晒赛文明黄明志骂林丹

酷热的八月,汇聚着火的色彩,外面的声音都是“热!热!热!”,神农架却凉爽无比,正是旅游热潮时,这便成为了众多游客避暑的首选之地。
瞧!这老奶奶美滋滋的在聊什么了?
奶奶:美女,我刚买了联票,和家人一起想自驾玩3天,我该如何玩呢?
美女:您好武幻轮回!您出了大门往左前行400米,就是神农顶景区的入口,也是六大景区中最大的景区,我建议您的神农架之旅就从这里开始;随后您可到坪阡古镇住下,感受一下古镇夜晚的清静,次日早晨换乘景区大巴游玩大九湖湿地公园,正好有晨雾,犹如仙境一般;然后......
容我凑过去听了听她们的对话,原来这老奶奶是在临时做攻略呢,弄清了完美旅程规划,不乐才怪嘞。老奶奶还未离开,又一波、两波、三波的游客走向“美女”敲带脉,越围越多刘晓靓,一个接一个的询问着:
游客A:美女,我想去大九湖游玩,我怎么去?
游客B:美女,我在网上订了门票,我们自驾游,能直接进入景区吗?
游客C:美女......
只见这“美女”满脸微笑并耐心解释着一个个问题。经打听才知晓,这“美女”是“神旅集团总部旺季一线支援”团队中的一员,专为游客提供咨询服务邵振海。“旺季一线支援”也是神旅集团“提质增效”的一项重要举措,本周末正是2018年一线支援的开始。据了解,自2014年起,每年的旅游旺季、重要节假日,神旅集团都会调动一切可以支配的人力,参与各大景区的交通指挥、售验票、咨询服务等无限魔化,如集团公司高管层领导、总部全体员工,全力以赴的与一线员工同战斗,把最优质的服务带给每一名游客。

哇!这个身影怎么“东窜西跑”个不停?
“革命是块砖,哪里需要哪里搬”,这句话在他身上体现的淋漓尽致。他是一名景区办公室的文员,每天负责上传下达、接听咨询电话、现场咨询、协调景区救援服务、售验票增援等等,看似简单心灵访客,可他的身影没有怠慢的时刻。每每不分白天、昼夜的接到千里之外游客打来的电话,不管是10个,20个破窑赋,还是100个,他都细心、准确的告知游客想要了解的一切问题,比如路线、天气、食宿等等,生怕游客到了神农架后会不知所措,他觉得这个电话或许就是游客来神农架游玩前了解到的第一手信息,定要使游客有“安心”的感觉法尔曼官网,这样才能“放心”的出行。

7月27日,他接到游客的救援电话,得知游客的车辆在景区打不着火,眼看天快黑了,外地游客对山路驾驶不熟悉,担心安全问题,着急的很,他了解了具体情况和被困地点后,用温和的语气安抚游客不要担心楮桃叶,他会立马联系救援。挂断电话,他立即联系景点管理站的工作人员,很快就帮游客摆脱了困境;他还说,经常有游客在景区突发疾病或是磕着、碰着,需要紧急救援,他总是第一时间协调解决好,为游客排忧解难,让游客感受到他们是至上的王则天。
看着他到处“东窜西跑”的身影,原来刚刚是在验票处帮着检票,让游客尽快进景区游玩;现在又去售票大厅协助咨询解说,帮助售票员缓解压力;这下接了个电话又开始奔跑,估计又是处理紧急事务去了小孙浩。原来他不是在“窜”,是在幕后奋战呢!

呃!这位大叔又是谁?
大叔看上去五十多岁郭晓小,一身整洁的工装,看着精神的不得了。一会儿拿着笤帚撮箕捡垃圾去了,一会儿拧着几大袋子菜品进了厨房,一会儿又极认真的研究着次日的菜谱。看着他这忙碌而又认真的样儿,我都不好意思打扰上海婚纱照工作室。便小声的问了问他的同事王先生,才知道,这位大叔叫肖明群,今年56岁了,2013年进入神旅集团神农顶景区工作,起初在气候条件极差的瞭望塔道班工作,任道班班长,负责瞭望塔区域的的环境卫生。说到这儿,我明白为何他稍得空就去捡垃圾了,原来是责任心和习惯在作祟。
王先生说:2015年8月,因原值守景区大门的大爷,受不了值夜班的辛苦、奈何不了夜晚各种复杂的情形而辞职,景区领导再三考虑,将肖明群同志调岗至景区入口处,他二话没说就担起了“看守大门”的重任,负责从晚六点守到次日早晨六点。别人都觉得“十二小时嘛,睡一觉就过去了”,看似这样,可当所有人都进入了梦乡,他还稳稳的坐在值班室的窗口,守着两根“倒杆”,手里攥着两个遥控器,监控着限时进出的过境车辆,直至凌晨12点纷简历。看见进入景区的过境车辆时,一个不漏的询问车辆去向,在确定无疑,再三强调山路行驶安全注意事项后,才肯放行。同样的动作、同样的话语反复的说着,朴贤善好不容易到了凌晨12点,该躺下休息了吧,可还没眯着,又听见车喇叭声,他又起身,详细解释不能进入景区的缘由后,游客心安理得的离开了,再躺回到床上惬意造句。如此反反复复,时常还会遇见一些刁钻、跋扈、软磨硬泡的游客,甚是整夜不眠,但他依然坚守着岗位,既坚持原则,又不损坏集团公司的形象和利益。
清晨,待同事接班后,他该躺下好好补补觉了吧,可曾想,他又在操心大家伙的伙食问题,30多人的一日三餐,他不仅要张罗顿顿吃什么,还要考虑大家伙儿的口味是否合口,营养是否能跟上地球防卫遗孀,他生怕因后勤服务不到位,有谁因为伙食不好而倒下,从而影响到前线的工作进度和质量蜂涌理财。
看着肖师傅默默奉献的样子,他自己也为所做的一切而感到欣慰。神旅集团正处于旅游转型的关键时期,正在接受着发展机遇的严峻考验,唯有企业有了新的突破性发展,我们的工作幸福指数才会更高。我们与企业同在,以一颗“我们同行”的心投入到工作中去,奉献微薄之力官燕栈,为企业快速发展添砖加瓦,创造美好未来。
(通讯员 神旅集团袁玲)